Política de Privacidade

1. Quem Somos

A Dr. Bit Tecnologia da Informação, com sede no Rio de Janeiro/RJ, é responsável pela operação da plataforma Nexus. Para fins da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018), atuamos como operadora de dados em relação aos dados dos clientes finais dos nossos usuários, e como controladora em relação aos dados dos próprios usuários da plataforma.

Nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) pode ser contactado pelo e-mail: privacidade@drbit.com.br

2. Dados que Coletamos

Dados de cadastro e conta: nome completo, e-mail, telefone, empresa, CPF ou CNPJ, senha (armazenada com hash bcrypt).

Dados de uso e acesso: endereço IP, tipo de navegador, páginas acessadas, data e hora de acesso, logs de ações realizadas na plataforma.

Dados de pagamento: informações de cobrança processadas pelo gateway Mercado Pago. Não armazenamos dados completos de cartão de crédito — apenas tokens seguros fornecidos pelo Mercado Pago.

Dados de mensagens: conteúdo de conversas processadas pelas instâncias WhatsApp conectadas à plataforma. Esses dados pertencem ao usuário (controlador) e seus clientes finais.

Dados de integração: tokens de API e configurações de integração com WhatsApp, Chatwoot e demais serviços.

3. Finalidade do Tratamento

• Prestação do serviço: criação e gerenciamento de conta, operação das instâncias de WhatsApp, processamento de mensagens.
• Cobrança e faturamento: processamento de pagamentos, emissão de faturas, controle de inadimplência.
• Segurança: prevenção de fraudes, proteção da plataforma e dos usuários, autenticação.
• Comunicação: envio de notificações transacionais, alertas de sistema, suporte ao cliente.
• Obrigações legais: cumprimento de obrigações fiscais, contábeis e regulatórias.
• Melhoria do serviço: análise de uso para aprimoramento de funcionalidades (dados anonimizados).

4. Base Legal (LGPD)

O tratamento dos seus dados se baseia nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:

• Execução de contrato (Art. 7º, V): dados necessários para a prestação do serviço contratado.
• Legítimo interesse (Art. 7º, IX): segurança, prevenção a fraudes e melhoria do serviço.
• Obrigação legal (Art. 7º, II): dados necessários para cumprimento de obrigações fiscais e regulatórias.
• Consentimento (Art. 7º, I): para comunicações de marketing, quando aplicável.

5. Compartilhamento de Dados

Seus dados podem ser compartilhados com:

• Mercado Pago (Mercadopago.com Representações Ltda.) — processamento de pagamentos
• Meta Platforms / WhatsApp — integração com API do WhatsApp Business
• Chatwoot (open-source) — plataforma de atendimento hospedada em nossa infraestrutura
• Hostinger — provedor de infraestrutura de servidores
• Autoridades competentes — quando exigido por lei ou ordem judicial

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados com terceiros para fins de marketing.

6. Seus Direitos como Titular (LGPD Art. 18)

Para exercer qualquer desses direitos, envie sua solicitação para privacidade@drbit.com.br ou acesse nossa página de exclusão de dados.

7. Retenção de Dados

Os dados são retidos enquanto a conta estiver ativa. Após o cancelamento, os dados são mantidos por 30 dias para eventual recuperação, sendo então excluídos permanentemente. Dados necessários para obrigações legais e fiscais podem ser mantidos pelo prazo exigido pela legislação (geralmente 5 anos).

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo: criptografia AES-256 para dados sensíveis em repouso, HTTPS em todas as comunicações, controle de acesso com autenticação, logs de auditoria, e backups regulares. Em caso de incidente de segurança que possa causar risco aos titulares, notificaremos a ANPD e os afetados no prazo legal.

9. Cookies

Utilizamos cookies de sessão estritamente necessários para o funcionamento da plataforma (autenticação). Não utilizamos cookies de rastreamento ou publicidade.

10. Transferência Internacional

Alguns dados podem ser processados em servidores fora do Brasil ao utilizar serviços de terceiros como Meta Platforms. Nesses casos, garantimos que há adequado nível de proteção conforme exigido pela LGPD.

11. Contato e DPO

Para exercer seus direitos, tirar dúvidas ou fazer reclamações sobre o tratamento de dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados:

• E-mail: privacidade@drbit.com.br
• Suporte geral: suporte@drbit.com.br

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) através do site www.gov.br/anpd.

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Dr. Bit Tecnologia da Informação · Rio de Janeiro, RJ · 24 de junho de 2026