1. Seu Direito à Exclusão
Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e com as exigências da Meta Platforms para o uso da WhatsApp Business API, você tem o direito de solicitar a exclusão dos seus dados pessoais armazenados em nossa plataforma.
2. Quais Dados Podem Ser Excluídos
- Dados cadastrais (nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ)
- Histórico de conversas e mensagens processadas pela plataforma
- Dados de configuração das instâncias WhatsApp
- Tokens e credenciais de integração
- Dados de agentes e membros da equipe
- Histórico de faturas e pagamentos (exceto obrigações fiscais legais)
3. Dados que Não Podem Ser Imediatamente Excluídos
Alguns dados devem ser retidos por obrigação legal, mesmo após solicitação de exclusão:
- Dados fiscais e de faturamento — retidos por 5 anos conforme legislação tributária
- Logs de auditoria — retidos por 6 meses conforme Marco Civil da Internet
- Dados necessários para defesa em processos judiciais, enquanto pendentes
4. Prazo de Atendimento
Confirmação de recebimento
Em até 24 horas úteis após o envio da solicitação
Verificação de identidade
Em até 5 dias úteis — podemos solicitar confirmação por e-mail
Execução da exclusão
Em até 15 dias úteis após confirmação da identidade
Confirmação de conclusão
Enviaremos e-mail confirmando quais dados foram excluídos e quais foram retidos com justificativa legal
5. Efeitos da Exclusão de Conta
Ao solicitar a exclusão completa da conta:
- Todas as instâncias WhatsApp serão desconectadas e removidas
- O acesso à plataforma será revogado imediatamente
- Os dados do Chatwoot vinculados à sua conta serão excluídos
- Assinaturas ativas serão canceladas sem reembolso proporcional (exceto se solicitado dentro de 7 dias do pagamento)
6. Solicitação de Exclusão — Meta / Facebook Login
Se você utilizou sua conta do Facebook ou Meta para autenticar-se em algum serviço integrado à nossa plataforma, pode solicitar a exclusão dos dados associados através do formulário abaixo ou diretamente pelo e-mail privacidade@drbit.com.br com o assunto "Exclusão de Dados Meta".
Após o processamento, você receberá um código de confirmação de exclusão por e-mail, conforme exigido pela Meta.
7. Formulário de Solicitação
8. Contato Direto
Prefere entrar em contato diretamente? Envie um e-mail para privacidade@drbit.com.br com o assunto "Solicitação LGPD" informando seu nome, e-mail cadastrado e o tipo de solicitação.
Dr. Bit Tecnologia da Informação · Rio de Janeiro, RJ · 24 de junho de 2026
